Retouren

Retourvoorwaarden

Ben je niet tevreden met jouw aankoop? Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet, in originele staat, onbeschadigd en schoon.
• Het product zit in de originele onbeschadigde verpakking en is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
• Alle samengestelde pakketten behoren in het geheel te worden geretourneerd. Alle producten uit het desbetreffende pakket dienen ongebruikt retour te worden verstuurd. Indien er producten uit het pakket gebruikt zijn, kunnen wij jouw retour helaas niet accepteren.
• Boeken, magazines, digitale patronen, digitale en fysieke cadeaukaarten, workshops en (digitale) cursussen zijn uitgesloten van het retourrecht.
• Ook digitale patronen en cursussen die onderdeel zijn van een samengesteld pakket zijn uitgesloten van het retourrecht. Bij het retourneren van een pakket wat een digitaal patroon/cursus bevat, wordt de waarde van het digitale artikel in mindering gebracht van het terug te storten bedrag.

Let op: aankopen die gedaan zijn in het Wolplein Inspiratiecentrum dienen geretourneerd te worden in het Wolplein Inspiratiecentrum.

Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen niet in ons magazijn in behandeling worden genomen.

Hoe moet ik mijn online bestelling retourneren?

Via onderstaande knop kun je heel eenvoudig je retour aanmelden. Vul ons retourformulier in en kies voor je favoriete verzendmethode.

Start retourproces

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen. Voor Favoriet leden geldt een bedenktijd van 60 dagen en voor VIP leden geldt een bedenktijd van 90 dagen.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

Voor het retourneren van je bestelling betaal je de verzendkosten om het pakket terug te sturen. Je kunt zelf een keuze maken voor een verzendmaatschappij.

Let op: zodra je jouw pakket niet aanneemt en/of niet ophaalt bij het afhaalpunt, blijven de retourkosten voor jouw eigen rekening. Deze kosten zullen dan in mindering worden gebracht op het retourbedrag.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Zodra je pakket bij de vervoerder is, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we de retour behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de leveringskosten terug. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 14 dagen verwerken.

Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag (en eventuele leveringskosten) uiterlijk binnen 14 dagen terug. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.

Welke producten kan ik niet retourneren?

De volgende producten zijn uitgesloten van onze retourservice:

• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en waarbij de specificaties, kenmerken en aard van het product al in de verpakking volkomen helder zijn.
• Een digitaal product dat niet op een fysieke drager staat, zoals een downloadpatroon of online cursus.
• Cadeaubonnen en -kaarten.
• Boeken en magazines
• (Fysieke) workshops en cursussen

Mijn vraag staat er niet tussen

Onze klantenservice staat voor je klaar om jouw vraag te beantwoorden. Neem telefonisch contact op per email via [email protected] of telefonisch via +31 (0) 418 - 72 13 13 (bereikbaar op werkdagen 9:00 – 12:30).